《效劳公约》 让奔驰“从心最先” 奔驰品牌提议多个“绝不”承诺，推动汽车销售行业自律和可不断进行

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“绝不捆绑销售、强制耗费；绝不利用假件、以次充好。”《效劳公约》里这两句铿锵有力的“绝不”承诺，意味着梅赛德斯-奔驰“从心开始”，回归“将心比心”为客户提供服务的品牌初衷。当今，《效劳公约》已经落地实行5个多月，乐观推动着一共汽车销售办事行业的自律与进步。

52字承诺破除20年行业“潜规则”

2019年5月23日，奔驰销售办事公司、奔驰金融公司与授权经销商联络发布《效劳公约》，并在全国所有授权经销店内的醒目地方发展公示。这份52字的《服务公约》打破过去购车、养车过程中行业普遍存在的“隐蔽耗费”，向汽车顺畅渠道中存在了20多年的“沉疴顽疾”发出挑衅。

日前，新京报记者在上海的一家奔驰品牌4S店内见到了这份《办事公约》。该公约重要包括了授权经销商在通常经营业务中须自主遵循的基本举动制度，提高强调了运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚定维护消费者在汽车耗费和办事体验中的合法权益。短短52字的服务承诺，却够了表表达奔驰让客户“明理解白耗费、清清楚楚购车”的坚定决心。

据懂得，目前汽车行业中的大部分经销商在销售新车时，都会强制搭售金融、保险、延保、维修等多项服务，局部品牌的销售员销售一辆新车导致有上百项KPI需要解决，此中衍生业务的考查比例高达60%多。而奔驰联络授权经销商推出的《办事公约》明令制止的，正是业内这种强制花费者加购装饰包或在店内上保险的套餐式服务“潜规范”。表示在，在奔驰经销店，自由选择、透明消费，已经真正落到达实处。

推动行业陆续前行

《效劳公约》蜕化了表达有经销商的盈利模式，却带来了更久远的开展。这意味着，在信息不平等基础下的“暴利时代”，至少在奔驰经销商这里终结了。也或许看出，奔驰愿望经销商挣的是良心钱，这也令奔驰“客户满足度”这一关键指标实现实际上的更加。奔驰坚持“客户为先”的经营理想，根植产品与办事的本源、践行《办事公约》，在中国市场坚持了稳健的增长态势。

让捆绑销售彻底“松绑”，“潜制度”烟消云散，销售人员和4S店便与消费者站在了同一好处出发点，消费者的需求也会得到更大程度的中意，这也是奔驰推出《效劳公约》的初志。仅有通过良性的斗争，所有汽车市场才会变得更好，花费者本事获取更满足的服务。作为全球豪华汽车市场的领跑者，奔驰的一举一动都在肯定程度上对全体行业效劳水平的提升出生影响。

深圳汽车流通协会会长沈进军表明，“今天已经不是以产品为导向的市场，是以花费为导向的市场。”不管花费习惯怎么转变，渠道模式如何变革，花费检查始终是所有改革的梦想所在。奔驰实施《服务公约》正是对其“客户为先”经营欲望的重申，也开创了汽车零售行业的新风。当下，豪华车市场斗争已经到达一个新的阶段，奔驰要做的是先于行业，带领方法伙伴解决形式变化，在改善本身的同时，为业界树立可陆续发展典范。

新京报记者刘阳

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